Privacidade e proteção de dados
Política de Privacidade
Esta Política explica, de forma simples, como a Uno Tecx Tecnologia trata dados pessoais na plataforma e nas integrações oferecidas às empresas clientes.
Última atualização:
1. Quem somos
A controladora dos dados descritos nesta Política é a Uno Tecx Tecnologia, com endereço na Rua Augustin Luberti, 126, escritório 1, São Paulo/SP, CEP 03977-409.
O canal de contato e do encarregado de dados é central@unotecx.com.
2. Serviços cobertos
Esta Política abrange a plataforma Uno Tecx, incluindo PDV, cardápio digital, loja, CRM e atendimento pela WhatsApp Business Platform da Meta. Também abrange a conexão pelo app WhatsApp Business, inclusive no modo de coexistência, e as integrações com WhatsApp e Instagram.
3. Quais dados coletamos
- Dados de cadastro da empresa cliente e de seus usuários, como nome, e-mail, telefone, função e informações comerciais necessárias à contratação.
- Dados dos contatos finais que conversam com a empresa pelo WhatsApp, como nome, telefone, mensagens, mídias e dados de atendimento.
- Histórico de conversas importado quando a empresa conecta seu número pelo app WhatsApp Business, inclusive no modo de coexistência.
- Dados de uso e registros técnicos, como acessos, ações realizadas, dispositivo, endereço IP, data, horário e informações de segurança.
- Dados enviados pelas integrações que a empresa cliente decide ativar, inclusive WhatsApp e Instagram.
4. Para que usamos os dados
- Prestar, manter e melhorar os serviços contratados.
- Permitir atendimento, automações, CRM, vendas, cobrança e comunicação pelos canais conectados.
- Autenticar usuários, prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança.
- Prestar suporte, enviar comunicações operacionais e cumprir obrigações contratuais e legais.
- Produzir métricas e melhorar a experiência, preferencialmente com dados agregados ou anonimizados quando isso for possível.
5. Bases legais
Tratamos dados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), principalmente para executar contratos e procedimentos preliminares, cumprir obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos, atender interesses legítimos com avaliação de necessidade e impacto e, quando exigido, mediante consentimento.
Quando processamos dados dos contatos finais em nome de uma empresa cliente, essa empresa normalmente define a finalidade do tratamento e atua como controladora; a Uno Tecx atua como operadora, seguindo suas instruções e a legislação aplicável.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos somente o necessário para operar os serviços. Isso pode incluir a Meta e suas empresas, como provedora da WhatsApp Business Platform e das integrações com WhatsApp e Instagram, além de provedores de nuvem, armazenamento, segurança, pagamento e suporte técnico.
Também podemos compartilhar dados para cumprir lei, ordem de autoridade competente ou proteger direitos. Não vendemos dados pessoais.
7. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir as finalidades informadas e atender obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais e de defesa de direitos. Depois desse período, os dados são eliminados ou anonimizados com segurança, salvo quando a lei permitir ou exigir a conservação.
8. Direitos do titular
Nos termos do artigo 18 da LGPD, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, revogação do consentimento e informações sobre as consequências de não consentir, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para central@unotecx.com. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo controle de acesso, proteção de credenciais, registros de segurança, isolamento entre empresas clientes e rotinas de prevenção e resposta a incidentes. Nenhum sistema é totalmente imune, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.
11. Transferência internacional
Alguns fornecedores, incluindo a Meta e provedores de nuvem, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos permitidos pela LGPD e medidas para assegurar nível adequado de proteção.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou nos serviços. A versão vigente e sua data de atualização estarão sempre disponíveis nesta página. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais usuais da plataforma.